同丰5MM-25MM穿线不锈钢软管和包塑金属软管

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金属软管|不锈钢软管|不锈钢金属软管|包塑金属软管|花洒软管|卫浴软管|淋浴软管|花洒不锈钢软管|自1989年以来,我们一直专注于制造家用花洒软管和工业穿线用软管我们的软管,包括单扣不锈钢软管,双扣不锈钢软管和厨卫软管。我们的生产设施是完全自动化的软管机械(德国制造),我们有完整的质量保证计划,并通过ISO 9001和NSF61认证。我们一直在不断寻求新的应用和灵活创新的软管产品进行研究和开发。目前我们主要有两类产品:家用卫浴软管,工业和特殊用途的穿线软管以满足客户的要求。
详细同丰金属软管
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让客户完成反馈表单的11个优秀建议

作者:shonly   发布于 2021-11-22  

  )(编译/老秦):埃隆马斯克(Elon Musk)曾经说过:“我认为有一个反馈渠道非常重要,在那里你总是在思考你目前所做的事情,以及你如何可以做得更好。”世界上最富有的人比尔。盖茨(Bill Gates)说:“我们都需要能给我们反馈的人。他们指出了我们改进的方向。”为什么最好的企业家总是想要从客户那里得到反馈呢?

  在你自己的泡沫中开发一种产品或服务是徒劳的。最好的产品,如果对客户是没用的,将会失败。而且,要了解对你企业所提供的产品和服务满意程度的最好方法就是通过客户反馈获得的。

  现在你可能会问,为什么客户要给予反馈?虽然有些人可能希望看到他们使用的产品有真正的改进,但有些人可能认为这是浪费时间。然而,客户的反馈是一个信息的金矿,你的责任在于你能够挖掘出这些免费的数据。直到你了解了你的客户需要什么,直到你做出相应的创新,你才能成功。记住,在你的工作完成了一半的时候就要收集反馈;另一个重要的是要对所获得的反馈采取行动,让你的客户相信他们的声音总是能被听到和被尊重。

  穿顾客的鞋子!如果你被要求填写一份对你没有任何好处的冗长调查,你真的会在最初的几个问题之后继续吗?必须遵循的一个重要原则是,根据客户的基础、企业需要的数据以及公司所处的行业,将反馈形式限制在2-5个问题之间。此外,通过让客户提前知道该调查需要多长时间完成,从而让客户有心理准备。不要低估这段时间,要提供准确的平均值。

  如果你的客户反馈表单有一个问题,要求他们以1-5的数字等级来评估他们的体验,那么请不要在下一个问题中使用1-10个数字等级。这种变化会打乱客户的想法,迫使他们重新调整他们对每一个问题的评级,这会造成扭曲了的反馈。

  虽然单一的问题反馈形式可能是获取客户声音的有效方法,但有些客户需要有更多的发言权。对于开放性问题,应该允许客户提供书面/打印的反馈。例如,当你的问题是:“你有什么不满吗?”客户很容易说“没有”。但当你问:“公司在哪些方面可以做的更好?”这个问题假设可以在某些方面可以做得更好,它给客户提供了一个更宽泛的回答机会,这个时候简单的“Yes”或“No”就不合适了。此外,应该包括多重选择问题,这样客户就可以更自由地表达自己,而不是浪费太多的时间来填写你的反馈表单。

  收集客户反馈需要在明确的、相关的时间里进行。其中的一个是交易后。客户反馈表格必须在24小时内从客户与你的接触点提交给你的客户。在此之后的任何时间,客户可能会忘记这段经历。

  当客户放弃了一个进行中的交易或互动时,应该产生另一种类型的客户反馈表单。在这个表单中,必须包含一个问题,比如“是什么阻止了你完成这次交易?”一旦你弄明白了原因,你就可以采取行动,提高客户体验。

  这一点与第一个问题有关,在那里我曾讨论过要使客户的反馈尽量简短。这里所说的只包括相关问题,意思是你应该只问一些通过修正客户体验管理可以帮助你改善客户体验的相关问题。如果你并不会使用你所收集的信息,那么你就是在浪费客户的时间,也浪费你的时间。你会得到一堆的回复,但没有一个会改变你的做法。相反,要节省时间,得到更好的有用的答案,只包括基本的相关的问题。

  一份简短的相关问题清单可以让客户接受反馈表单并如实填写。冗长的问卷形式会立刻分散客户的注意力。

  小贴士:避免使用行话。在提问时,尽量减少问题的长度,因为这可能会分散和迷惑客户。如果达到了这个目的,你就不会失去有价值的反馈。

  不要让你的客户抱怨你的反馈问卷形式。这只会让他们生气,迫使他们把你的反馈当成垃圾。你应该提醒顾客2到3次,因为他们可能在繁忙的工作生活中忘记了问卷。然而,如果你在第三次提醒后还没有收到反馈,请理解客户对提供反馈不感兴趣。这是要你停止骚扰他们的暗示。太多的追逐不会留下最好的印象!

  在要求反馈的时候,如果你能亲自给你的客户发邮件,那将是有效的。例如,如果他们最近从一家经销商那里购买了一辆奔驰车,你可以首先感谢他们决定购买这辆车,并感谢他们与你交易。然后,你可以请求他们将他们的体验转化为反馈形式,这样你就能在未来的工作中提升他们的体验。记住,不同的客户以不同的方式使用你的产品或服务,你的提问方式也应该能够反映这一点。

  有具体和到位的提问方式,而不是一个笼统的、模凌两可的、一般性问题:“你有什么反馈给Quora的吗?”

  联系客户有一个确定的原因:“我们注意到你最近写了一些答案,如果你能回复两个快速问题将十分感谢。”

  企业也可以通过电话的方式联络客户以获得反馈。这是一种非常个性化的方法,它可以发现客户的体验,并提高客户体验管理系统。一些企业可能会觉得一个个地联络每一个客户会花很多钱。然而,苹果公司的研究发现,在最初的一年里,通过电话联络的客户带来了额外的销售额。电话投资回报率不错,不是吗?

  今天,大约64%的美国成年人拥有智能手机。在一项由ExactTarget进行的研究中发现,在18-24岁的手机用户中,大约90%的人机不离手,即使在睡觉时也是如此。在这个时代,移动设备已经成为我们生活中不可或缺的一部分,这是我们睡觉前做的最后一件事情,也是我们醒来时看到的第一件事。你不应该适应这些时代的变化吗?

  你应该充分地利用这一事实,即使用智能手机的人数已经超过了使用台式机与企业互动的人数。获得客户反馈的最好方法是建立一个在线客户反馈系统。这样,他们就可以在移动的时候填写表格。

  比尔o盖茨曾说过:“最不满意你的客户是你学习的最大源泉。”你必须鼓励你的客户给你的反馈中既有正面的也有负面的。客户批评应该被认为是对你企业的免费建议,值得鼓励。这样的批评可以帮助企业的客户体验达到顶峰。

  不要认为客户的反馈仅仅是每个月都要在董事会会议上显示的数据。客户反馈管理应该由此产生行动。一个有益的指标是:当你给你的客户发一封电子邮件来收集反馈时,附上一些例子,说明你是如何回应之前反馈的,以及你采取了什么行动。这将促使更多的客户填写反馈表单,因为他们意识到他们的声音会被听到!这让他们感受到尊重和有成就感。

  这不是一个可选的做法。永远要感谢客户的反馈。想想看:如果客户的反馈帮助你改变了你的产品或服务,或者导致了公司政策的改变,那会怎样?如果你的客户没有收到回复,他们会认为你忽略了他们的反馈,而没有给予他们任何信任。客户希望知道他们反馈后的结果。与顾客互动最不充分的问题之一就是“感谢”的跟进。无论你是小公司还是大公司,都必须利用这个机会!

  毕竟,你的客户是那些在一天中抽出时间来给你反馈的人。他们应该得到一个感谢!

  总之,你从客户那里得到的反馈对你来说是至关重要的。如果苹果从未收集过客户的反馈会怎样?它真的会像现在这样的繁荣起来吗?诚实的回答是否定的。苹果花了大量的时间和潜在的客户进行交流,收集建议和反馈。虽然很多公司在开发过程开始时考虑市场研究和客户交互,但在后期阶段,他们往往无法将这种交互结合在一起。企业应该致力于在公司的整个生命周期中收集客户的反馈。